符合以下条件，可以要求换货  

（1）属于产品自身质量问题的
（2）我司工作人员发错货的，即客户订单要产品A，我司发成产品B的

                             
    符合以下条件，可以要求退货  

客户收到货物后两天之内，
（1）发现商品有明显的制造缺陷的
（2）货物经过一次换货但仍然存在质量问题的
（3）由于物流原因造成客户长期收不到货，并且我司与客户协商后，客户经等待后，仍然收不到货的

                            
    退货流程  

客户在收到货物后两天内与我们联系，将退换原因告知我司，我司确认是质量问题，可退换的产品，客户方可与我司退换。（像玻璃陶瓷，树脂等易碎品，客户收到，有碎裂情况，只要客户用胶水粘一下即可解决，毛绒产品轻微掉毛或者有线头的，客户抚掉或者剪掉线头即可，总之，能动手解决掉的，就不要算成质量问题。）客户可以把产品累积起来，一次性退换，退换的运费，需客户承担（不管是质量问题，还是其它原因的退换）。为节省客户费用，客户可以把产品退回来，不用换货，我司退客户货款，相当于客户只支付一次退回来的费用。（注，客户将产品退回来，采用快递到付的，或者发物流未支付运费的，我司将有权拒收）

    在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求  

（1）人为损坏或者运输损坏
（2）超过退换货期限的退换货要求
（3）退换货物不全或者外观受损
（4）客户发货单据丢失或者不全
（5）产品并非我们提供
（6）货物本身不存在质量问题的
（7）客户自己不喜欢，或者客户卖不出去的
（8）玻璃，陶瓷，树脂等易碎品，运输损坏的